24/7 bloemen verkopen met backoffice

24/7 het ultieme gemak bieden

‍Met vendingmachines in bestelling en software die niet aan haar wensen voldoet, ligt er een mooie uitdaging voor Daily Flowers. Haar doel is 24/7 haar klanten het ultieme gemak te bieden met haar vendingmachines en het proces voor haarzelf te vereenvoudigen en te optimaliseren. De uitdagingen die hierbij moesten worden opgelost zijn:

• 24/7 bloemen kunnen verkopen
• Veel vragen vanuit medewerkers bij het bevoorraden van de vendingmachines, doordat kennis software ontbreekt
• Nieuwe vendingmachines toevoegen aan de oude software is zeer complex
• Huidige software biedt niet het ultieme gebruikersgemak en nieuwe functionaliteiten zijn niet toe te voegen
• Er is geen test vendingmachine beschikbaar om nieuwe software op te testen
• Documentatie over werking van de hardware van de vendingmachine ontbreekt
• Niet volledige API documentatie is in het Chinees opgesteld

De uitdaging voor BOLD Digital lag in het tot stand brengen van een verbinding tussen de nieuw te ontwikkelen software en de hardware van de vendingmachine. Dit is alleen te bereiken door in nauw contact te staan met de Chinese leverancier.

Verder dan alleen digitaal: Dynamic pricing

Aan het ontwikkelen van de nieuwe software voor Daily Flowers ging een inspirerend en intensief proces vooraf. Samen met Daily Flowers zijn we gestart met een strategische sessie waarin we een helder toekomstbeeld hebben geschetst voor de komende jaren. De nieuwe software moest bestaan uit een applicatie voor de gebruikers om een bos bloemen te bestellen via de vendingmachine en een backoffice voor o.a. het beheren van de producten en de machine. Het draaide tijdens deze strategische sessie niet alleen om het optimaliseren en automatiseren van het proces. BOLD Digital ging verder dan alleen digitaal en bedacht een verdienmodel voor Daily Flowers: Dynamic Pricing. Dit houdt in dat de waarde van de bos bloemen niet alleen bepaald wordt door de bloemen zelf, maar ook door de houdbaarheid en het moment van aankoop. Zo kan er een lagere prijs gevraagd worden voor een bos bloemen waarvan de houdbaarheid bijna verstreken is.

De strategische sessie legde de basis voor de Ideation fase, waarin we het Minimum Viable Product (MVP) duidelijk in kaart brachten. Dit met als doel om de minimale vereisten voor de applicatie en backoffice op korte termijn vast te stellen en de projectrisico’s en de doorlooptijd te verkleinen.

Om Daily Flowers een goed beeld te geven van de Backoffice en de interface van de applicatie is er een UI/UX design gemaakt. Hierbij dienden we rekening te houden met een aantal beperkingen, zoals de schermresolutie, schermafmeting en CSS wat niet werd ondersteund. Op basis van alle opgehaalde informatie is er een gedetailleerde risicoanalyse, MVP-scope en een financiële inschatting opgeleverd aan Daily Flowers, zodat zij exact weten wat ze kunnen verwachten.

Het ontwikkelen van de applicatie en het inrichten van de BOLD BackOffice ging van start. Specifieke documentatie over de hardware van de vendingmachine ontbrak en doordat alle vendingmachines in gebruik waren, was het een uitdaging om goed te testen. Verschillende bezoeken aan de vendingmachine, die actief in gebruik is, in Utrecht zijn door BOLD Digital afgelegd, om de werking van de applicatie uitvoerig te testen. Hierdoor waren we in staat om de nodige aanpassingen door te voeren en de applicatie en backoffice optimaal af te stemmen op de behoeften van Daily Flowers.

De taalbarrière, het cultuur- en tijdsverschil met de Chinese leverancier zorgden voor een extra uitdaging. Intensief en nauwgezet overleg was noodzakelijk om de koppeling tussen de BOLD Backoffice en de vendingmachine te realiseren.